Быстро и бережно отправляем заказы в любую точку мира
УФА +7 (987) 034 - 78 - 19
пн-пт 10 - 19, сб 11-16  
МОСКВА +7 (985) 217- 89 - 29
пн-пт 15-20, сб 11-16  

Вопросы и ответы

Важное

Где все это можно купить? Какой у вас режим работы? У вас есть магазин?
У нас есть магазин в Уфе и в Москве, мы с удовольствием отправляем заказы по всему миру. Все подробности здесь.
Сколько у меня есть времени, чтобы оплатить или забрать товар?
Все выбранные вами товары зарезервированы на 6 дней с момента оформления заказа. На 5-ый день мы отправим вам напоминание на электронную почту. Оплаченные заказы приобретают статус вечного резерва :)
У вас есть сумма минимального заказа?
Нет. И не будет.
Как вы принимаете заказы?
Заказы мы принимаем только через сайт. Вы добавляете товары в корзину и далее последовательно заполняете всю информацию по доставке и оплате. Очень просто.

Доставка

Какие способы доставки можно выбрать на сайте sweet-street.ru?
Давайте посмотрим, с кем мы обычно работаем:

Название Описание Трекинг-код Комментарий Дни отправки
Почта России Отправляем посылки Иконка Почта в последнее время радует сроками:) ИконкаИконкаИконка
EMS до двери Ускоренная доставка курьерами до двери Иконка - ИконкаИконкаИконкаИконкаИконка
СДЭК до пункта выдачи Крупнейший логистический оператор России Иконка 543 пункта выдачи по всей России ИконкаИконкаИконка
СДЭК до двери Крупнейший логистический оператор России Иконка - ИконкаИконкаИконка
Деловые линии Идеальная транспортная компания Иконка Как правило, терминал находится в промышленной зоне ИконкаИконка
Курьер по Уфе Доставка до двери в удобное вам время Иконка 150 руб по Уфе, 250 руб в отдаленные районы Дема, Нижегородка, Инорс, Шакша, Черниковка ИконкаИконкаИконкаИконкаИконка
Самовывоз Самовывоз из магазина Уфа или Москва Иконка Подробности в разделе контакты ИконкаИконкаИконкаИконкаИконкаИконка


Если вы предпочитаете другой способ доставки – напишите нам, и мы сделаем все, что возможно. Обращаем ваше внимание, что доставка до транспортной компании может стоить дополнительной оплаты (курьер стоимостью 150-250 руб), и возможна небольшая задержка по сроку. Данные вопросы мы будем обязательно обсуждать с вами.
Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?
Самые точные данные вы получите, если положите товар в корзину и перейдете к оформлению заказа. Весь товар у нас взвешен в граммах, и доставка считается индивидуально.

В таблице мы сделали приблизительный расчет для негабаритного заказа весом 2-3 кг. Указан срок, который нам предоставляет транспортная компания, данный срок не включает наш срок на обработку заказа (1-3 дня) с момента получения оплаты от вас.

Почта России СДЭК до терминала СДЭК до двери Деловые линии EMS
Москва дни 1-3 3 3 1-4 1-2
сумма 330 225 365 715 750
Санкт-Петербург дни 1-3 3-4 3-4 7 1-3
сумма 360 225 365 625 750
Нижний Новгород дни 1-3 4-6 4-6 5 1-3
сумма 330 315 455 715 910
Казань дни 1-2 1-2 1-2 4 1-2
сумма 330 315 455 695 920
Екатеринбург дни 1-2 1-3 1-3 5 1-2
сумма 320 235 345 675 920
Оренбург дни 1-3 1-2 1-2 4 1-3
сумма 320 325 455 705 920
Новороссийск дни 6-8 4-6 4-6 9 1-3
сумма 360 315 455 755 1010
Новосибирск дни 1-3 3-5 3-5 7 1-3
сумма 320 225 365 775 1060
Нижневартовск дни 9-11 5-9 5-9 8 2-4
сумма 320 565 715 645 1230
Владивосток дни 8-10 6-9 6-9 14 1-3
сумма 470 565 705 1215 1120

Оплата

Как можно оплатить заказы sweet-street.ru?
У нас есть множество способов оплаты, и мы уверены, что вы найдете удобный для себя. Давайте посмотрим вместе:

Название Описание Срок поступления, часы Реквизиты Комментарии Процент
Карта "Сбербанк" Стандартный перевод на карту или счет в Сбербанке Иконка Видны при оформлении заказа, вышлем в письме после подтверждения заказа Укажите номер заказа, если округляете сумму 0-1% в зависимости от региона оплаты
Он-лайн перевод с банковских карт Оплата он-лайн с помощью ввода данных банковской карты Иконка Кнопка оплатить в личном кабинете С любых карт через систему безопасных платежей WALLET ONE -
Qiwi Платежи через систему Qiwi Иконка Кнопка оплатить в личном кабинете Оплата с личного счета qiwi, через терминал или с банковской карты -
Наложенный платеж Оплата при получении посылки на Почте России Иконка Выдаются в почтовом отделении Заказ отправляется только после вашего подтверждения 50 руб+4%
Оплата наличными Оплата в магазине или курьеру Иконка - - -
Оплата с банковской карты в магазине Эквайринг без процента с любой карты Иконка Просто вставьте или приложите карту - -
Есть ли другие способы оплаты?
Да, если вам не подходит ни один из предложенных выше способов, предложите свой, и мы посмотрим, что можем сделать для вас. По запросу мы предоставляем реквизиты Paypal, ЯндексДеньги.
Как быстро вы отправите мой заказ?
Мы отправляем заказы через 1-3 дня после поступления оплаты.

Если вы выбрали наложенный платеж – внимательно прочтите письмо с темой: «Ваш заказ на sweet-street.ru принят».
Я оплатила, а заказ в статусе «ожидается оплата». Что делать?
Если с момента платежа прошел срок, превышающий указанный в таблице выше, напишите нам на info@sweet-street.ru данные платежной операции, в идеале – приложите чек или скрин транзакции.

Скидки

Какие скидки есть на sweet-street.ru?
В Sweet Street действует накопительная система скидок:

  • покупка свыше 3000 руб — 3%
  • свыше 6000 руб — 5%
  • свыше 10000 руб — 8%

При каждом оформлении заказа, когда вы переходите на страницу оплаты, система проверяет сумму всех ваших покупок в магазине, и вам автоматически присваивается накопительная скидка.

СКИДКИ ДЕЙСТВУЮТ на все товары, кроме тех, на которые уже есть скидка или установлена специальная цена (красители Americolor, упаковка, ингредиенты). На данные позиции установлена минимальная цена, поэтому нам пришлось отменить дальнейшее применение скидок. Мы сделали все, что могли, и никакую дополнительную скидку позволить себе не можем. Спасибо за понимание :)

Также у нас бывают акции и распродажи на сайте. Об этих акциях мы всегда извещаем дополнительно – в наших аккаунтах в соц.сетях либо через рассылку на электронную почту.

Сотрудничество

Я заинтересован в сотрудничестве с вами, где я могу получить информацию по этому вопросу?
Если вы заинтересованы в оптовых и мелкооптовых заказах, приглашаем вас на наш оптовый сайт Kraft Pack. Если Вы не нашли нужный товар на оптовом сайте, хотите сделать нам предложение как поставщик или есть вопросы по PR - пишите на kraftpack@kraftpack-russia.ru

Другое

Мы пришли забирать заказ в офис, а он не собран?
Заказы для самовывоза заранее не собираются (так как кондитерская упаковка может быть деформирована, ингредиенты требуют особых условий хранения, а также исходя из постоянного желания клиента добавить что-то на месте). Если вы хотите, чтобы мы собрали ваш заказ заранее - пожалуйста, напишите нам об этом и мы сделаем это для вас.
Что делать, если стоимость доставки, рассчитанная роботом, и реальная стоимость отправки разная?
Как правило, эти цифры отличаются незначительно. Следует также помнить, что на посылках стоит штамп без упаковки (мы покупаем ее заранее).
Как вы упаковываете посылки? Что делать, если товар пришел поврежденным?
Мы очень тщательно упаковываем заказы, используем bubble wrap для оборачивания и всячески оберегаем углы товаров. Если у вас есть вопросы по состоянию товара, пожалуйста, напишите нам на info@sweet-street.ru, желательно, прикрепив при этом фотографии.
Что делать, если посылка потерялась?
Мы приложим вместе с вами все усилия для розыска посылки. Как правило, посылки не теряются. А если все же теряются - то находятся. В любом случае мы гарантируем вам положительное решение всех возникших проблем. Мы не бросаем наших клиентов и не игнорируем. Никогда.
Что делать, если фамилия или адрес в посылке неверный?
Мы просим вас тщательно проверить ваш адрес в форме подтверждения заказа. Если адрес неверный, мы напишем заявление на Главпочтамте в нашем городе, и почта сделает все необходимое, чтобы вы все-таки получили вашу долгожданную сладкую посылку. Это практически не сказывается на сроках доставки. В случае с транспортной компанией мы напишем письмо о смене получателя или адреса.