Вопросы и ответы

У нас есть магазин в Уфе, а также мы с удовольствием отправляем заказы по всему миру. Все подробности здесь.

Все выбранные вами товары зарезервированы на 4 дня с момента оформления заказа. На 3-ий день мы отправим вам напоминание на электронную почту. Оплаченные заказы приобретают статус вечного резерва :)

Нет. Покупайте на сколько захотите и когда захотите.

Удобнее всего нам принимать ваши заказы через сайт. Вы добавляете товары в корзину и далее последовательно заполняете всю информацию по доставке и оплате. Очень просто.

Сборка
После оплаты мы отправляем ваш заказ в течении 1-3 дней.

Упаковка
Надёжная упаковка - наш приоритет. Вы приятно удивитесь при получении.

Стоимость доставки
Доставка считается по тарифам логистических компаний сразу в корзине (потому что все наши товары взвешены и замерены по габаритам).

Статус заказа
Мы сообщаем о статусе вашего заказа, отправляя уведомления на e-mail. Вам не придется беспокоиться.
Наши посылки приходят от 3 дней, но точный срок зависит от вашего местоположения.

Наши проверенные партнёры
Для небольших заказов мы рекомендуем:

- СДЕК - посылка до пункта выдачи

- СДЕК - посылка курьером до двери

- Почта России

- Деловые линии - транспортная компания (вы можете выбрать самостоятельный забор на терминале или доставку до двери). Если вы не работали с Деловыми линиями до этого - для отправки заказа нам понадобятся ваши паспортные данные.

Доставка другими способами также  возможна - просто напишите нам.

Бесплатная доставка
При заказе от 4000 руб в пункты выдачи СДЕК.

Приходите в наш магазин за заказом самостоятельно.
Наш адрес и как нас найти здесь.
Все заказы вне зависимости от оплаты резервируются на 4 дня.
Оплаченные заказы зарезервированы бессрочно.

Предварительная сборка заказа
Каждое утро мы собираем оплаченные заказы для того, чтобы вы быстро их забрали.
Сборка заказов, оплаченных в течении дня происходит в зависимости от загрузки менеджеров.
Вы всегда можете позвонить нам или написать в WhatsApp - мы постараемся собрать заказ к вашему приходу.

Оплата
Заказы вы можете оплатить как на месте, так и заранее.
Заказы можно корректировать при самовывозе.
Заказы, которые еще не уехали с курьером, можно скорректировать, связавшись с нами удобным вам способом.

Сборка
После оплаты заказа мы отправляем ваш заказ в течении 1-3 дней.

Упаковка
Надёжная упаковка - наш приоритет. Вы приятно удивитесь при получении.

Стоимость доставки
Доставка считается по тарифам логистических компаний автоматически в корзине (потому что все наши товары взвешены и замерены по габаритам)

Статус заказа
Мы сообщаем о статусе вашего заказа, отправляя уведомления на e-mail. Вам не придется беспокоиться.
Наши посылки приходят от 3 дней, но точный срок зависит от вашего местоположения.

Корректировка заказов
Заказы, которые еще не отправлены, можно скорректировать, связавшись с нами удобным вам способом.

Подготовка документов
Мы заполним все необходимые документы для международной пересылки. Не беспокойтесь. У нас также есть менеджеры, отлично говорящие на английском.

Наши проверенные международные партнёры:
EMS 
СДЕК

После получения заказа мы свяжемся с вами для согласования времени доставки.
Заказы развозит наш курьер с термосумкой для товаров, требующих специальных условий хранения.

Курьер с посылками выезжает в 11:00 и доставляет заказы до 20:00.
На текущий день заявки на доставку курьером принимаются до 11:00, но если вы не успели и заказ нужен срочно - мы всегда вызовем такси и заказ оперативно поедет к вам.
Доставка по Уфе делится на зоны:
Зона 1 - 150 руб - Центр, Зелёная роща, Сипайлово, Шк. МВД и т.д.
Зона 2 - 250 руб - Затон, Дёма, Черниковка и т.д.

Дёма, Затон  - 270 руб
Зелёная Роща - 80 руб
Черниковка - 300 руб
Сипайлово - 140 руб

Корректировка заказов
Заказы, которые еще не отправлены, можно скорректировать, связавшись с нами удобным вам способом.

Забота о природе
Будем благодарны, если вы сдадите пакет в котором вам привезли заказ, в переработку или будете использовать его повторно. Вы также можете отдать курьеру всю упаковку и мы гарантируем, что она будет отправлена на переработку.

После поступления оплаты мы приступаем к сборке заказа (отправлен заказ будет в течении 1-3 рабочих дней).
Не волнуйтесь, как только мы получаем оплату, мы отправляем вам письмо со сменой статуса на "оплачен".
Напоминаем, что резерв на заказы действует 4 дня с момента размещения. Если вы не успели оплатить - напишите нам, мы рядом.

Как можно оплатить заказ?

1. Оплата картой на сайте
• Оплата любой картой без комиссии
• Моментальное поступление оплаты
• Безопасно: мы выбрали Сбербанк как безопасного партнера с защищёнными соединениями и протоколами безопасности
• Мы соблюдаем 54-ФЗ и ваш заказ и оплата будут зарегистрированы в государственной системе ОФД - вы получите электронный чек от банка.

2. Оплата на расчётный счет
• Оплата с вашего расчетного счета организации или ИП
• В ответ на высланные вами реквизиты - мы быстро сформируем счёт на оплату
• Вы получите все необходимые закрывающие документы вместе с заказом.

3. Перевод на карту Сбербанк
• Если вам удобно, вы можете сделать перевод на карту Сбербанка. Мы внесём оплату в кассу и с заказом вы получите Приходный Кассовый Ордер
• Реквизиты вам направят менеджеры call-центра. Контакты здесь.

4. Наличные при самовывозе

5. Оплата картами в магазине
Любыми картами без комиссии.

В Sweet Street действует накопительная система скидок:

• покупка свыше 3000 руб — 3%
• свыше 6000 руб — 5%
• свыше 10000 руб — 8%

При каждом оформлении заказа, когда вы переходите на страницу оплаты, система проверяет сумму всех ваших покупок в магазине, и вам автоматически присваивается накопительная скидка.

СКИДКИ ДЕЙСТВУЮТ на все товары, кроме тех, на которые уже есть скидка или установлена специальная цена. На данные позиции установлена минимальная цена, поэтому нам пришлось отменить дальнейшее применение скидок. Мы сделали все, что могли, и никакую дополнительную скидку позволить себе не можем. Спасибо за понимание :)

Также у нас бывают акции и распродажи на сайте.Об этих акциях мы всегда извещаем дополнительно – в наших аккаунтах в соц.сетях либо через рассылку на электронную почту. Рекомендуем подписаться на нашу рассылку,  вам понравится!

Если вы заинтересованы в оптовых и мелкооптовых заказах, приглашаем вас на наш оптовый сайт Kraft Pack. Если Вы не нашли нужный товар на оптовом сайте, хотите сделать нам предложение как поставщик или есть вопросы по PR - пишите на kraftpack@kraftpack-russia.ru

Заказы для самовывоза заранее не собираются (так как кондитерская упаковка может быть деформирована, ингредиенты требуют особых условий хранения, а также исходя из постоянного желания клиента добавить что-то на месте). Если вы хотите, чтобы мы собрали ваш заказ заранее - пожалуйста, напишите нам об этом и мы сделаем это для вас.

Как правило, эти цифры отличаются незначительно. Следует также помнить, что на посылках стоит штамп без упаковки (мы покупаем ее заранее).

Мы очень тщательно упаковываем заказы, используем bubble wrap для оборачивания и всячески оберегаем углы товаров. Если у вас есть вопросы по состоянию товара, пожалуйста, напишите нам на info@sweet-street.ru, желательно, прикрепив при этом фотографии.

Мы приложим вместе с вами все усилия для розыска посылки. Как правило, посылки не теряются. А если все же теряются - то находятся. В любом случае мы гарантируем вам положительное решение всех возникших проблем. Мы не бросаем наших клиентов и не игнорируем. Никогда.

Мы просим вас тщательно проверить ваш адрес в форме подтверждения заказа. Если адрес неверный, мы сделаем всё необходимое, чтобы быстро заменить данные. Это практически не сказывается на сроках доставки.