Вопросы и ответы

У нас есть магазин в Уфе и в Москве, мы с удовольствием отправляем заказы по всему миру. Все подробности здесь.

Все выбранные вами товары зарезервированы на 6 дней с момента оформления заказа. На 5-ый день мы отправим вам напоминание на электронную почту. Оплаченные заказы приобретают статус вечного резерва :)

Нет. И не будет.

Заказы мы принимаем только через сайт. Вы добавляете товары в корзину и далее последовательно заполняете всю информацию по доставке и оплате. Очень просто.

Давайте посмотрим, с кем мы обычно работаем:

Название	Описание	Трекинг-код	Комментарий	Дни отправки
Почта России	Отправляем посылки		Почта в последнее время радует сроками:)
EMS до двери	Ускоренная доставка курьерами до двери		-
СДЭК до пункта выдачи	Крупнейший логистический оператор России		543 пункта выдачи по всей России
СДЭК до двери	Крупнейший логистический оператор России		-
Деловые линии	Идеальная транспортная компания		Как правило, терминал находится в промышленной зоне
Курьер по Уфе	Доставка до двери в удобное вам время		150 руб по Уфе, 250 руб в отдаленные районы Дема, Нижегородка, Инорс, Шакша, Черниковка
Самовывоз	Самовывоз из магазина Уфа или Москва		Подробности в разделе контакты

Если вы предпочитаете другой способ доставки – напишите нам, и мы сделаем все, что возможно. Обращаем ваше внимание, что доставка до транспортной компании может стоить дополнительной оплаты (курьер стоимостью 150-250 руб), и возможна небольшая задержка по сроку. Данные вопросы мы будем обязательно обсуждать с вами.

Самые точные данные вы получите, если положите товар в корзину и перейдете к оформлению заказа. Весь товар у нас взвешен в граммах, и доставка считается индивидуально.

В таблице мы сделали приблизительный расчет для негабаритного заказа весом 2-3 кг. Указан срок, который нам предоставляет транспортная компания, данный срок не включает наш срок на обработку заказа (1-3 дня) с момента получения оплаты от вас.

		Почта России	СДЭК до терминала	СДЭК до двери	Деловые линии	EMS
Москва	дни	1-3	3	3	1-4	1-2
	сумма	330	225	365	715	750
Санкт-Петербург	дни	1-3	3-4	3-4	7	1-3
	сумма	360	225	365	625	750
Нижний Новгород	дни	1-3	4-6	4-6	5	1-3
	сумма	330	315	455	715	910
Казань	дни	1-2	1-2	1-2	4	1-2
	сумма	330	315	455	695	920
Екатеринбург	дни	1-2	1-3	1-3	5	1-2
	сумма	320	235	345	675	920
Оренбург	дни	1-3	1-2	1-2	4	1-3
	сумма	320	325	455	705	920
Новороссийск	дни	6-8	4-6	4-6	9	1-3
	сумма	360	315	455	755	1010
Новосибирск	дни	1-3	3-5	3-5	7	1-3
	сумма	320	225	365	775	1060
Нижневартовск	дни	9-11	5-9	5-9	8	2-4
	сумма	320	565	715	645	1230
Владивосток	дни	8-10	6-9	6-9	14	1-3
	сумма	470	565	705	1215	1120

У нас есть множество способов оплаты, и мы уверены, что вы найдете удобный для себя. Давайте посмотрим вместе:

Название	Описание	Срок поступления, часы	Реквизиты	Комментарии	Процент
Карта "Сбербанк"	Стандартный перевод на карту или счет в Сбербанке		Видны при оформлении заказа, вышлем в письме после подтверждения заказа	Укажите номер заказа, если округляете сумму	0-1% в зависимости от региона оплаты
Он-лайн перевод с банковских карт	Оплата он-лайн с помощью ввода данных банковской карты		Кнопка оплатить в личном кабинете	С любых карт через систему безопасных платежей WALLET ONE	-
Qiwi	Платежи через систему Qiwi		Кнопка оплатить в личном кабинете	Оплата с личного счета qiwi, через терминал или с банковской карты	-
Наложенный платеж	Оплата при получении посылки на Почте России		Выдаются в почтовом отделении	Заказ отправляется только после вашего подтверждения	50 руб+4%
Оплата наличными	Оплата в магазине или курьеру		-	-	-
Оплата с банковской карты в магазине	Эквайринг без процента с любой карты		Просто вставьте или приложите карту	-	-

Да, если вам не подходит ни один из предложенных выше способов, предложите свой, и мы посмотрим, что можем сделать для вас. По запросу мы предоставляем реквизиты Paypal, ЯндексДеньги.

Мы отправляем заказы через 1-3 дня после поступления оплаты.

Если вы выбрали наложенный платеж – внимательно прочтите письмо с темой: «Ваш заказ на sweet-street.ru принят».

Если с момента платежа прошел срок, превышающий указанный в таблице выше, напишите нам на info@sweet-street.ru данные платежной операции, в идеале – приложите чек или скрин транзакции.

В Sweet Street действует накопительная система скидок:

• покупка свыше 3000 руб — 3%
• свыше 6000 руб — 5%
• свыше 10000 руб — 8%

При каждом оформлении заказа, когда вы переходите на страницу оплаты, система проверяет сумму всех ваших покупок в магазине, и вам автоматически присваивается накопительная скидка.

СКИДКИ ДЕЙСТВУЮТ на все товары, кроме тех, на которые уже есть скидка или установлена специальная цена (красители Americolor, упаковка, ингредиенты). На данные позиции установлена минимальная цена, поэтому нам пришлось отменить дальнейшее применение скидок. Мы сделали все, что могли, и никакую дополнительную скидку позволить себе не можем. Спасибо за понимание :)

Также у нас бывают акции и распродажи на сайте. Об этих акциях мы всегда извещаем дополнительно – в наших аккаунтах в соц.сетях либо через рассылку на электронную почту.

Если вы заинтересованы в оптовых и мелкооптовых заказах, приглашаем вас на наш оптовый сайт Kraft Pack. Если Вы не нашли нужный товар на оптовом сайте, хотите сделать нам предложение как поставщик или есть вопросы по PR - пишите на kraftpack@kraftpack-russia.ru

Заказы для самовывоза заранее не собираются (так как кондитерская упаковка может быть деформирована, ингредиенты требуют особых условий хранения, а также исходя из постоянного желания клиента добавить что-то на месте). Если вы хотите, чтобы мы собрали ваш заказ заранее - пожалуйста, напишите нам об этом и мы сделаем это для вас.

Как правило, эти цифры отличаются незначительно. Следует также помнить, что на посылках стоит штамп без упаковки (мы покупаем ее заранее).

Мы очень тщательно упаковываем заказы, используем bubble wrap для оборачивания и всячески оберегаем углы товаров. Если у вас есть вопросы по состоянию товара, пожалуйста, напишите нам на info@sweet-street.ru, желательно, прикрепив при этом фотографии.

Мы приложим вместе с вами все усилия для розыска посылки. Как правило, посылки не теряются. А если все же теряются - то находятся. В любом случае мы гарантируем вам положительное решение всех возникших проблем. Мы не бросаем наших клиентов и не игнорируем. Никогда.

Мы просим вас тщательно проверить ваш адрес в форме подтверждения заказа. Если адрес неверный, мы напишем заявление на Главпочтамте в нашем городе, и почта сделает все необходимое, чтобы вы все-таки получили вашу долгожданную сладкую посылку. Это практически не сказывается на сроках доставки. В случае с транспортной компанией мы напишем письмо о смене получателя или адреса.